FAQs
COMO POSSO RASTREAR O STATUS DO MEU PEDIDO?
Assim que o seu pedido for enviado, enviaremos um e-mail de confirmação com um link para rastrear o pedido no site do transportador. Clicando no link, você poderá verificar o status do seu pedido enquanto estiver em trânsito.
POSSO MODIFICAR MEU PEDIDO?
Sabemos o quanto seu pedido é importante, por isso nos empenhamos em processá-lo o mais rápido possível. Infelizmente, não conseguimos modificar um pedido uma vez que ele foi realizado. Certifique-se de verificar se todos os detalhes estão corretos no momento da finalização da compra.
COMO POSSO RETORNAR OU TROCAR UM PRODUTO?
Se sua compra não estiver como desejado, ficaremos felizes em aceitar a devolução, desde que o item esteja em condições originais (com etiquetas anexadas e sem sinais visíveis de uso) e não seja um item em promoção. Observe que não fazemos trocas diretas!
Assim que recebermos seu pacote de devolução, nossa equipe emitirá um crédito online que não expira, para ser usado na compra de qualquer produto em nossa loja ou do tamanho que preferir.
O ITEM QUE DESEJO ESTÁ ESGOTADO. O QUE DEVO FAZER?
Normalmente, reabastecemos os itens da nossa última coleção dentro de algumas semanas. Inscreva-se com seu endereço de e-mail para ser notificado sobre o reabastecimento, assim você não perderá a oportunidade na próxima vez.
EU DIGITEI O ENDEREÇO DE ENVIO INCORRETO – POSSO MUDÁ-LO?
Entre em contato conosco imediatamente com seu endereço correto. Se o seu pedido ainda não foi enviado, poderemos alterar o rótulo de envio de acordo, mas se o pedido já foi embalado e/ou enviado, infelizmente não poderemos fazer alterações.
O QUE DEVO FAZER SE RECEBER UM ITEM INCORRETO OU DEFEITUOSO?
Lamentamos saber que você recebeu um item incorreto ou defeituoso. Envie-nos um e-mail com o seu número de pedido, o nome/código do produto, uma foto do item recebido e os detalhes do problema dentro de 30 dias após o recebimento do seu pedido.
ESQUECI DE APLICAR O CÓDIGO DE DESCONTO, AINDA POSSO APLICÁ-LO?
Entre em contato conosco com o número do seu pedido e o código promocional o mais rápido possível e faremos o nosso melhor para resolver a situação!
Assim que o seu pedido for enviado, enviaremos um e-mail de confirmação com um link para rastrear o pedido no site do transportador. Clicando no link, você poderá verificar o status do seu pedido enquanto estiver em trânsito.
POSSO MODIFICAR MEU PEDIDO?
Sabemos o quanto seu pedido é importante, por isso nos empenhamos em processá-lo o mais rápido possível. Infelizmente, não conseguimos modificar um pedido uma vez que ele foi realizado. Certifique-se de verificar se todos os detalhes estão corretos no momento da finalização da compra.
COMO POSSO RETORNAR OU TROCAR UM PRODUTO?
Se sua compra não estiver como desejado, ficaremos felizes em aceitar a devolução, desde que o item esteja em condições originais (com etiquetas anexadas e sem sinais visíveis de uso) e não seja um item em promoção. Observe que não fazemos trocas diretas!
Assim que recebermos seu pacote de devolução, nossa equipe emitirá um crédito online que não expira, para ser usado na compra de qualquer produto em nossa loja ou do tamanho que preferir.
O ITEM QUE DESEJO ESTÁ ESGOTADO. O QUE DEVO FAZER?
Normalmente, reabastecemos os itens da nossa última coleção dentro de algumas semanas. Inscreva-se com seu endereço de e-mail para ser notificado sobre o reabastecimento, assim você não perderá a oportunidade na próxima vez.
EU DIGITEI O ENDEREÇO DE ENVIO INCORRETO – POSSO MUDÁ-LO?
Entre em contato conosco imediatamente com seu endereço correto. Se o seu pedido ainda não foi enviado, poderemos alterar o rótulo de envio de acordo, mas se o pedido já foi embalado e/ou enviado, infelizmente não poderemos fazer alterações.
O QUE DEVO FAZER SE RECEBER UM ITEM INCORRETO OU DEFEITUOSO?
Lamentamos saber que você recebeu um item incorreto ou defeituoso. Envie-nos um e-mail com o seu número de pedido, o nome/código do produto, uma foto do item recebido e os detalhes do problema dentro de 30 dias após o recebimento do seu pedido.
ESQUECI DE APLICAR O CÓDIGO DE DESCONTO, AINDA POSSO APLICÁ-LO?
Entre em contato conosco com o número do seu pedido e o código promocional o mais rápido possível e faremos o nosso melhor para resolver a situação!